开云电竞（原题目：培训班别乱报 华图、粉笔等考公培训机构被消费者投诉“退款难”）

　　考公热连续升温，2023国度公（国考）报名总人数打破259万，报名士数再次鼎新记录。少许热点岗亭，更是几千人争一个坑位，也就催生了考公考编培训机构的炎热。

　　个别考公考编培训机构更是推出种种方法的“包过不退”的同意班。但这些同意班或其他课程均面对着被稠密消费者投诉“退款难”和退款率居高不下的题目。

　　来自辽宁向阳的李密斯向《消费者报道》投诉，2023年10月，她报了粉笔（北京粉笔蓝天科技有限公司）价钱8800元的同意班，电话中备考指导员向她应承“可是包退”，辽宁省考笔试结果下来后，李密斯并未通过试验，联络粉笔客服请求退费，结果却被见告不符退款条款。

　　粉笔客服回答李密斯，依据合同，唯有笔试过了，而口试又没过这一种情景才适宜退费的条款，笔试没过不退费。依据李密斯给记者发送的该份《粉笔培训合同》，说明了几种收费情景，个中第三条恰是消费者有反对的“若乙方通过指定试验的笔试，但口试未过闭的，甲目标乙方退还已支拨的首笔培训用度”。

　　李密斯透露：“报课研究教师和我打电线元退给我，我问：‘那笔试可是呢？’她说：‘笔试可是，口试也就可是嘛，雷同的！’我相信她，通话没有灌音，就报名了。”

　　依据李密斯供给的《粉笔培训合同》，有三种付费情景，第一种是概率最大的，笔试没通过，收费8800元，第二种概率较幼，笔试通过，口试没通过，收费0元（即退费），第三种概率更幼，笔试、口试都通过，但收费38800元。

　　粉笔相干负担人授与《消费者报道》记者采访透露：“粉笔的课程的付费成立闭键是为了满意差别用户的购课需求，以用户需求为起点是咱们产物计划的主旨绪念。”

　　“倘使我明确笔试可是也不行退费，我就会报名980元的广泛班，而不是8800元的同意班。”李密斯透露。

　　王密斯通过《消费者报道》投诉，粉笔有诱导消费的嫌疑，2023年9月，她报班贵州联考的同意班时，指导员与她的全程疏通调换，只字不提笔试症结，只是说口试可是就退，于是导致她对合同有误会，认为笔试可是也退。

　　王密斯对记者透露：“我感应对我来说，百口莫辩稀少丧失。然后我也欲望通过此次投诉，然后或许帮到其他同砚，不要像我云云。只消有需求，服从本人的需求去报什么样课程都能够，但条件是这个买卖是透后的，像云云被误导的消费实正在不甘。”

　　粉笔官网显示，粉笔主营公，同时拓展有奇迹单元聘请、教授聘请、考研、财会、英语四六级、法考、修造、公然课等多个规模。

　　据记者采访明白，8800元的同意班实质只是正在粉笔App上查看研习视频等，并没有线下的课程，对待不少消费者来说，价钱不菲。

　　依据粉笔招股书，所谓同意班，指的是培训机构与学员商定同意的一种班级课程，学员完结课程但未能犹如意所轨则通过试验，则可退回个别或统共课程用度。

　　闭于负担出售的教师是否有提成、也许存正在诱导付费偏向的题目，粉笔相干负担人透露：“A、相干产物会有出售的慰勉。但岗亭轨造请求是不得失实传扬和诱导遮蔽，咱们会事前培训从业请求、事中质检疏通记实、过后如有效户反应再复核疏通记实等多角度监视指导员。B、涉及同意班型，用户下单时会再一次供给完好同意实质，以便用户查阅细则，更好驾御同意实质，更好保护消费者权柄培训。C、正在平居使命中，倘使涌现不适宜公司轨则出售的情景，出售侧会有惩处手段，也会踊跃矫正题目。但同时，也会碰到极个体用户所反响题目和的确情景不符的情景。”

　　近些年结业生的增加，就业墟市的日益激烈，越来越多的结业生优先选拔考公考编。依据弗若斯特沙利文讲演，按收入计，中国非学历职业教诲培训行业的墟市范畴估计由2021年的百姓币2215亿元增至2026年的百姓币3317亿元，复合年均增加率为8.4%。

　　四川的余密斯通过《消费者报道》投诉，2023年12月，她正在华图教诲的华图正在线元的线上钩课。没有研习付费课程，余密斯就找到了使命，于是请求全额退费。但负担退费的教师恢复她，依然开明了2门课程（总共可选8门课程），纵使她没有研习过课程，也要扣除这两门课程的用度5000多元。

　　余密斯以为，负担出售的教师存正在“诱导付费”嫌疑，为了告竣报班，主动提出将本人的“提成回扣”400元返现给余密斯，动作报班的优惠。

　　正在黑猫投诉平台上，华图教诲、中公教诲、粉笔公考的投诉高达上千条，个中大个别投诉均是请求“退费”“退款”的相干投诉。比方“购置课程存正在失实传扬”“失实传扬，告诉我笔试可是给退8800，现正在不给退了”“客服诱导买错课程”“购置的课程说好有开班测，结果没有。申请退款，根底没看的课也要扣钱”等。

　　记者登录华图正在线官网，以报考者的身份研究官网首页的“报考研究师”，没聊几句，对方就发来微信二维码，请求微信疏通。该报考研究师恢复，没有同意班，创议记者报名能够永远观察的笔试+口试的线元。

　　记者又登录了粉笔官网，以报考者的身份增添了广东地域的专属指导员微信，专属指导员给记者推举了好几种计划，个中较省钱的“精品体系班”非同意班必要8800元，而笔试可是退3w的同意班用度高达38500元。

　　“A、粉笔投诉量熟手业中属于很低程度。同时，这些投诉中也存正在买错课程未联络客服直接填写投诉的情景。通过内部统计数据可知，涉及到”退费“”退款题目不到黑猫投诉的50%，不行算居多。全体上，粉笔客服对待黑猫投诉平台的反响率是100%，惩罚率是99.20%。

　　B、黑猫平台的闭于“退费”的投诉题目，闭键是由于良多请求退费的用户，并不适宜退费条款。对待有奇特情景的用户，粉笔还会酌情放宽请求，最大水准的满意需求。对待适宜条款的，粉笔同意应承正在用户提交退费申请及相干原料审核通事后的10个使命日内退费完毕，本质情景凡是是5个使命日就完结退费，熟手业中属于较速程度。

　　C、除了黑猫平台，粉笔客服还会7x24幼时多平台受理用户投诉，装备客诉专员对接，1幼时内联络用户，并深度明白事故历程及投诉事项，专人全程跟踪惩罚，保障正在24幼时内供给办理计划。

　　粉笔有限公司（于2023年1月9日告成上岸港交所，成为“互联网职教第一股”。其招股书数据显示，2019年至2021年，粉笔的“同意班”全体退款率分歧为33.7%、50%、73.3%，直到2022年上半年，退款率还是高达63.9%。

　　2024年3 月 28 日，粉笔揭橥 2023年年度功绩告示。告示显示，截至 2023 年 12 月 31 日，年度杀青收入30.2 亿元；杀青毛利润 15.7 亿元，毛利率52%；杀青经调动利润4.5 亿元，同比增加 134.1%。

　　财报显示，粉笔的闭键收入来自培训效劳。2023年，培训效劳所爆发收入增多6.8%至25.145亿元。

　　值得一提的是，粉笔的2023年退款欠债高达2.27亿元。粉笔的退款欠债，闭键包罗同意班估计会收到退课及欠亨过退款恳求的必然比例的课程用度，其次包罗个别其他非同意班（退课）及正在线研习产物（闭键包罗新手演练营产物）课程用度，其2022年的退款欠债更是高达2.75亿元，2023年调动营业，下降了因欠亨过而退班的同意班课程用度的比例。其它，记者未正在粉笔2023年年报中找到同意班退款率数据。

　　相较于粉笔近些年以线上App驰名，华图教诲更是深耕公考培训 20年，以线下面授为闭键方法供给培训课程产物和研究效劳，收入占比超9成，个中公事员和奇迹单元合计收入占比约7成。

　　依据德国证券研报，目前A股创业板上市公司华图山鼎（300492.SZ）为华图宏阳教诲控股上市平台培训。

　　2019光阴图教诲收购山鼎计划（2020年5月改名华图山鼎）原实控人30%股权，连续又增持至约51%。2023 年 9 月，华图山鼎创立全资子公司华图教诲科技，拟通过全资子公司华图教诲科技展开职业教诲中的非学历类培训营业。2024 年 1 月 31 日，自 2023 年 11 月起通过全资子公司华图教诲科技有限公司正式展开职业教诲中的非学历类培训营业，闭键包罗国度及地方公事员招录试验培训、奇迹单元招录试验培训等。

　　依据2024年1月揭橥的《华图山鼎计划股份有限公司 2023 年度功绩预报》，2023 光阴图山鼎估计归母净利润损失 5800 万元至损失 1 亿元，估计扣非归母净利润损失 6500 万元至损失 1.2 亿元。一方面功绩利润损失或难以支撑，一方面“退费”投诉居高不下，考公考编培训机构面对着双层压力。

　　对待同意班退款率高和退款欠债的题目，粉笔相干负担人恢复《消费者报道》透露：“A、功绩告示显示，退款欠债闭键指估计弗成得到的课程用度，闭键包罗同意班估计会收到退课及欠亨过退款恳求的必然比例的课程用度，其次包罗个别非同意班课程。B、咱们的退款欠债由2022年百姓币275.0百万元减至2023年百姓币227.1百万元，闭键是因为调动营业兴盛计谋，使得因欠亨过而退班的同意班课程用度比例下降。粉笔退费欠债正在逐年下降，同意班型的产物不是粉笔的闭键产物。C、近两年，粉笔连续正在裁减同意班的占比，况且粉笔同意班良多是后付费。功绩告示显示，因为粉笔调动营业兴盛计谋，投适用户需求，导致后付费同意班销量增多。D、最终，粉笔通盘的预付款都隔断料理，正在未确认之前不会动用，从而保护用户合理的退费恳求。”

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